В современном мире информационных технологий важно иметь эффективный и надежный инструмент для управления ИТ-сервисами и активами. Такой инструмент должен обеспечивать:

• Организацию и отслеживание заявок и инцидентов от клиентов и сотрудников
• Инвентаризацию и учет оборудования, программного обеспечения и данных
• Планирование и контроль проектов, расходов, контрактов и поставщиков
• Анализ и отчетность по ключевым показателям и статистике
• Соблюдение стандартов и регламентов, таких как ITIL, ISO, GDPR и т.д.

Одним из таких инструментов является GLPI, свободное и открытое решение для управления ИТ-сервисами и активами, которое предлагает широкий спектр функциональности и возможностей для различных сфер бизнеса и организаций.

Главная информация

GLPI - это аббревиатура от Gestionnaire Libre de Parc Informatique, что в переводе означает Свободный Менеджер ИТ-Инфраструктуры. GLPI был создан в 2003 году французскими разработчиками и с тех пор получил широкое распространение и поддержку сообщества по всему миру. GLPI является частью проекта Teclib, который объединяет несколько свободных и открытых продуктов для управления ИТ-сервисами и активами.

GLPI работает на основе веб-интерфейса, который доступен через любой современный браузер. Для работы GLPI требуется веб-сервер (например, Apache или Nginx), база данных (например, MySQL или MariaDB) и язык программирования PHP. GLPI поддерживает различные операционные системы, такие как Windows, Linux, MacOS, BSD и т.д. GLPI также может быть установлен на виртуальные машины или облачные платформы, такие как AWS, Azure, Google Cloud и т.д.

GLPI предоставляет бесплатную и открытую версию, которую можно скачать с официального сайта glpi-project.org или с репозитория на GitHub github.com/glpi-project/glpi. Кроме того, GLPI предлагает платные версии с профессиональной поддержкой и гарантией, которые можно приобрести на сайте [glpi-network.cloud] или [glpi-network.com].

Объяснение, что это такое и как он работает

GLPI - это комплексное решение для управления ИТ-сервисами и активами, которое состоит из нескольких модулей и компонентов. Основные модули GLPI включают:

1. Helpdesk: модуль для организации и обработки заявок и инцидентов от клиентов и сотрудников. Helpdesk позволяет создавать, назначать, решать, комментировать и закрывать заявки, а также создавать формы, определять SLA, генерировать статистику и отчеты по заявкам.
2. CMDB: модуль для инвентаризации и учета оборудования, программного обеспечения и данных. CMDB позволяет сканировать, импортировать, добавлять, редактировать, связывать и удалять активы, а также анализировать влияние и отношения между активами, генерировать дашборды и отчеты по активам.
3. Management: модуль для планирования и контроля проектов, расходов, контрактов и поставщиков. Management позволяет создавать, назначать, отслеживать, завершать и оценивать проекты, а также управлять бюджетами, счетами, контрактами и поставщиками, генерировать отчеты по управлению.
4. Administration: модуль для настройки и администрирования GLPI. Administration позволяет управлять пользователями, группами, профилями, правами доступа, уведомлениями, резервным копированием, обновлением, логами и другими параметрами GLPI.
5. Marketplace: модуль для расширения и улучшения функциональности GLPI с помощью дополнительных плагинов и тем. Marketplace позволяет просматривать, устанавливать, активировать, деактивировать и удалять плагины и темы, а также получать поддержку и обновления от разработчиков.

GLPI работает по следующему принципу: пользователи и сотрудники обращаются к GLPI через веб-интерфейс или по электронной почте, чтобы создать заявку или получить информацию об активе. GLPI обрабатывает заявку или запрос, назначает ответственного, отправляет уведомления, регистрирует действия и изменения, генерирует статус и историю. GLPI также сканирует и собирает информацию об активах, хранит их в базе данных, анализирует их и предоставляет отчеты и дашборды. GLPI также позволяет планировать и контролировать проекты, расходы, контракты и поставщиков, а также настраивать и администрировать систему.

Почему люди пользуются им

Люди пользуются GLPI по разным причинам, но основные из них можно выделить следующие:

• GLPI - это свободное и открытое решение, которое не требует лицензионных платежей и не имеет ограничений по функциональности или количеству пользователей. GLPI также поддерживается большим и активным сообществом, которое предлагает помощь, советы, обучение и разработку.
• GLPI - это комплексное и гибкое решение, которое покрывает все аспекты управления ИТ-сервисами и активами, от Helpdesk до CMDB, от Management до Administration, от Marketplace до Setup.

Какие преимущества это даст вашему бизнесу

GLPI может дать множество преимуществ вашему бизнесу, если вы решите использовать его для управления ИТ-сервисами и активами. Некоторые из этих преимуществ:

• Улучшение качества и эффективности ИТ-сервисов, за счет оптимизации процессов, сокращения времени реакции и решения, повышения удовлетворенности клиентов и сотрудников, снижения затрат и рисков.
• Увеличение контроля и видимости над ИТ-активами, за счет централизации и стандартизации информации, обеспечения полноты и актуальности данных, анализа и отчетности по состоянию и использованию активов, соблюдения лицензий и регламентов.
• Расширение возможностей и гибкости ИТ-системы, за счет модульной и открытой архитектуры, настраиваемого и адаптивного интерфейса, интеграции с другими системами и приложениями, расширения функциональности с помощью плагинов и тем.

Вывод

GLPI - это свободное и открытое решение для управления ИТ-сервисами и активами, которое предлагает широкий спектр функциональности и возможностей для различных сфер бизнеса и организаций. GLPI позволяет организовывать и отслеживать заявки и инциденты, инвентаризировать и учитывать оборудование, программное обеспечение и данные, планировать и контролировать проекты, расходы, контракты и поставщиков, настраивать и администрировать систему, расширять и улучшать функциональность с помощью плагинов и тем. GLPI может дать множество преимуществ вашему бизнесу, если вы решите использовать его для управления ИТ-сервисами и активами, таких как улучшение качества и эффективности ИТ-сервисов, увеличение контроля и видимости над ИТ-активами, расширение возможностей и гибкости ИТ-системы. GLPI - это комплексное и гибкое решение, которое подходит для любого размера и типа бизнеса и организации, которые хотят оптимизировать и улучшить свои ИТ-сервисы и активы.